Conditions de retours et de remboursement – EFEMIG
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à tous les produits vendus par EFEMIG via le site www.efemig.fr.
Elles concernent aussi bien les clients professionnels que particuliers, dans la limite des dispositions légales applicables.
2. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier EFEMIG par écrit à l’adresse suivante :
📧 contact@efemig.fr
ou par courrier à :
EFEMIG – Service Retours, 13 route de groissiat, 01100 Bellignat
Aucune rétractation ne pourra être acceptée pour :
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les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés,
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les pièces électriques, électroniques ou consommables déjà installés, utilisés ou descellés,
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les prestations de service déjà exécutées.
3. Conditions de retour
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable d’autorisation auprès du service après-vente EFEMIG (SAV).
Une fois la demande validée, un numéro de retour et les instructions correspondantes sont communiqués au client.
Les produits doivent être retournés :
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dans leur emballage d’origine complet,
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non utilisés, en parfait état de revente,
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accompagnés de la facture d’achat et du formulaire de retour validé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à EFEMIG (produit défectueux, erreur de préparation, etc.).
Tout colis retourné sans accord préalable ou incomplet pourra être refusé ou ne pas donner lieu à remboursement.
4. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, EFEMIG procède au remboursement sous 14 jours ouvrés maximum, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de produit endommagé, incomplet, ou dont l’emballage a été détérioré, une décote pourra être appliquée ou le remboursement refusé.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur de préparation ou d’un défaut reconnu par EFEMIG.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit est reconnu défectueux ou non conforme à la commande, EFEMIG s’engage à le remplacer ou à le rembourser après vérification.
Le client doit signaler le défaut dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec photos et description du problème à :
📧 contact@efemig.fr
Le retour du produit doit être effectué dans les 14 jours suivant l’accord de retour.
6. Retours professionnels (B2B)
Pour les clients professionnels, aucun retour ne sera accepté sans accord écrit d’EFEMIG.
Les retours sont soumis à une validation technique préalable, et peuvent donner lieu à un avoir après inspection du matériel.
Les produits sur commande spécifique, sur mesure ou modifiés ne sont ni repris ni échangés.
7. Adresse de retour
EFEMIG – Service Retours
[Adresse complète de ton dépôt / atelier logistique]
📧 contact@efemig.fr
☎ [06-84-93-81-63]
8. Contact – Service après-vente
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 contact@efemig.fr
📞 [06-84-93-81-63]
🕓 Du lundi au vendredi, de 8h à 17h